1. Introducción
Estas condiciones de compra regulan la adquisición de productos y/o servicios a través de nuestro sitio web, https://www.jardinesssantaelena.com.
El hecho de realizar una compra o reserva en nuestra tienda online implica la aceptación de estas condiciones.
No haber leído estas condiciones, no exime al cliente de su cumplimiento, por lo que, al realizar el pedido, el cliente acepta todas las disposiciones contenidas en este documento.
Al realizar una compra en nuestra tienda online o adquirir cualquier servicio, el cliente acepta expresamente las condiciones de compra aquí expuestas, sin necesidad de firma adicional.
Al completar la compra o reserva, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente los términos y condiciones generales, por lo que, Ediciones Aljibe queda exenta de cualquier reclamación o acción que se desvíe de lo descrito en este documento.
2. Identificación fiscal y objeto
Este sitio web es propiedad de Ediciones Aljibe S.L., con CIF B29473295, y domicilio social en C/ Canteros 3-7, 29300, Archidona (Málaga). El proyecto "Los Jardines de Santa Elena" es una marca registrada de Ediciones Aljibe S.L.
Para más información puede consultar nuestro aviso legal.
El presente sitio web tiene como finalidad informar sobre los servicios, actividades, talleres, cursos y eventos organizados en el recinto "Los Jardines de Santa Elena", así como facilitar la inscripción, consulta y adquisición de dichos servicios.
3. Condiciones de acceso y uso
El acceso al sitio web es libre y gratuito. El usuario se compromete a hacer un uso adecuado del contenido y de los servicios ofrecidos, de conformidad con la ley y los presentes Términos y Condiciones.
Queda prohibido:
- La reproducción, distribución o modificación no autorizada de los contenidos.
- El uso del sitio con fines ilícitos o lesivos para terceros.
4. Inscripción en actividades
Para inscribirse en cursos, eventos o talleres, el usuario deberá completar los formularios correspondientes. La inscripción quedará formalizada una vez el personal de Los Jardines de Santa Elena confirmen la misma, o en los casos que se requiera, se reciba el pago correspondiente.
Los métodos de pago aceptados serán los disponibles a la hora de reservar o comprar un producto o servicio.
5. Precios de productos y envíos
Los precios de los productos están expresados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente, salvo que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos y los gastos de envío en cualquier momento sin previo aviso, aunque los cambios no afectarán a los pedidos ya realizados.
El plazo de envío no se especifica en la compra, ya que trabajamos con empresas de transporte externas.
El plazo habitual de entrega es de cuatro días laborables desde que recibimos el pedido.
Es importante destacar que:
- Los Jardines de Santa Elena no controla los tiempos de envío del transportista. El plazo puede variar sin previo aviso dependiendo de su disponibilidad.
- Si el pedido no ha sido entregado en el plazo estimado, el cliente deberá contactar de inmediato con Los Jardines de Santa Elena o con la empresa de transportes para gestionar la incidencia. No se admitirán reclamaciones si han transcurrido 30 días sin notificación previa por parte del cliente.
- Si han transcurrido 30 días desde la compra y el cliente no ha contactado con Los Jardines de Santa Elena ni con el transportista, Los Jardines de Santa Elena no se hará responsable de la pérdida del pedido.
- La empresa de transportes no realiza entregas en fines de semana ni en días festivos, tanto locales como nacionales.
Para pedidos a Península, Baleares, Ceuta y Melilla, el importe mínimo para beneficiarse de gastos de envío gratuitos es de 100€. Si se alcanza este importe, los gastos de envío serán gratuitos y serán asumidos por Ediciones Aljibe.
En el caso de no llegar a los 100€, los gastos de envío serán los siguientes:
- Península, Ceuta y Melilla: 7€ (IVA incluido).
- Baleares: 12€ (IVA incluido).
Los gastos de envío siempre se reflejarán en el proceso de compra antes de la confirmación del pedido. Los Jardines de Santa Elena se reserva el derecho de modificar los importes en función de las tarifas vigentes, sin previo aviso
Para envíos a Canarias, debido a problemas generalizados con las aduanas, se recomienda a los clientes contactar previamente con Los Jardines de Santa Elena por correo electrónico o teléfono para confirmar los gastos de envío y posibles restricciones.
6. Política de devoluciones
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin haber sido usado y en su caja o embalaje original. Esto implica que los productos no deben presentar marcas, rasguños ni signos de uso alguno.
En el caso de que el cliente se haya desecho de la caja o envoltorio original del producto, no se aceptará la devolución en ningún caso.
Si un pedido contiene un error por parte de Los Jardines de Santa Elena o un producto defectuoso, la empresa asumirá los gastos de envío para la devolución del producto. Además, se sustituirá el producto defectuoso por uno nuevo o se realizará un reembolso, dependiendo de la situación.
Es importante destacar que, si un producto llega roto, deberán de especificarlo en el albarán de entrega del transportista, si el albarán se firma como 'correcto' no nos podemos hacer responsables de los daños causados por el transporte en ningún caso. Es importante revisar siempre el producto antes de firmar el albarán de entrega.
Para que la devolución sea válida, la incidencia debe notificarse dentro de los primeros 30 días a partir de la fecha de compra del producto. Pasado este plazo, Los Jardines de Santa Elena no se hace responsable de productos defectuosos ni de errores en el pedido.
7. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez que el producto devuelto haya sido recibido y verificado por Los Jardines de Santa Elena. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin desperfectos ni signos de uso y en su caja o envoltorio original.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario entre las partes. Si el producto no cumple con los requisitos mencionados, no se procederá al reembolso.
En el caso de que un cliente solicite una devolución y nos haga llegar un producto que no cumpla con las condiciones necesarias (es decir, que esté dañado, usado, sin su caja o en condiciones no aptas para la devolución), se procederá a denegar el reembolso. Los Jardines de Santa Elena no se hará responsable de reenviar el producto al cliente. En tal situación, será el cliente quien deberá asumir la recogida del producto en nuestras instalaciones o gestionar la recogida a través de una empresa de transporte, asumiendo todos los costes asociados a este proceso.
8. Cancelación de pedidos
Los Jardines de Santa Elena se reserva el derecho de cancelar o eliminar un pedido si detecta algún incumplimiento de las condiciones establecidas o irregularidades en la transacción, incluyendo intentos de fraude, información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente o cualquier otra circunstancia que consideremos justificada. En estos casos, se procederá a la cancelación del pedido y, si fuera necesario, a la devolución del importe abonado.
9. Garantía de productos
Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), todos los productos adquiridos a través de nuestro sitio web están cubiertos por una garantía legal de tres años desde la compra del bien.
Esta garantía cubre defectos de fabricación, o funcionamiento, siempre que el uso del producto haya sido adecuado, conforme a las instrucciones y recomendaciones del fabricante.
Si el producto presenta algún defecto cubierto por la garantía, el cliente deberá notificarlo por escrito enviando un correo a: info@jardinessantaelena.com o al formulario de contacto disponible en la web.
Deberá indicarse:
- Número de pedido o factura.
- Descripción detallada del defecto o problema.
- Fotografías del producto si es posible.
Pasados los primeros 30 días desde la compra del producto, no se devolverá el importe del mismo, y se procederá a la reparación, o sustitución del producto, según proceda en cada caso, y siempre y cuando cumpla con los defectos cubiertos por la garantía del fabricante.
La garantía no cubrirá los siguientes supuestos:
- Daños derivados de un uso inadecuado, negligente, exposición a condiciones inadecuadas (humedad, calor extremo, etc.) o manipulación indebida.
- Productos con signos evidentes de desgaste por uso continuado.
- Plantas, semillas, o elementos vivos del vivero, cuyo deterioro pueda deberse a factores ambientales, estacionales o de mantenimiento incorrecto por parte del comprador.
- Productos perecederos o de consumo inmediato (alimentos, bebidas, etc.), salvo que presenten defectos en el momento de su entrega.
Además de la garantía legal, el cliente tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ello, deberá comunicar su intención por escrito mediante correo electrónico o formulario web. El producto deberá devolverse en su estado original, sin uso, con su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo error atribuible a la empresa.
En los casos de devolución por defecto de fábrica, los gastos de envío y recogida serán asumidos por Los Jardines de Santa Elena. En caso contrario (desistimiento voluntario o uso indebido), el cliente asumirá los costes logísticos correspondientes.